De acordo com Código de Defesa do Consumidor (artigos 12 e 18) a empresa não está obrigada a fazer troca imediata dos produtos que comercializa, mesmo quando estejam dentro do prazo de garantia, com ou sem vício.

O Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) somente existe para vendas realizadas fora do estabelecimento comercial.

 

PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO:

Devem ser encaminhados pelo cliente às assistências técnicas autorizadas ou entrar em contato com o fabricante, que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, §1º) tem um prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito ou vício do produto. Os endereços das assistências técnicas autorizadas podem ser informados nos manuais dos produtos, no 0800 ou no site do fabricante.

 

SERVIÇO DE TROCA FERREIRA COSTA:

Como uma prestação de serviço aos nossos clientes, a Ferreira Costa faz a troca dos produtos até 15 dias após a compra*,com exceção de telefones celulares, eletrodomésticos e eletrônicos, cujo prazo é de 02 dias*. As trocas só serão autorizadas para os produtos em perfeito estado, na embalagem original, sem violação e com o manual de instrução e respectivos acessórios, e no caso de telefones celulares, não podem ultrapassar 60 minutos de uso. As trocas de máquinas, motores, ferramentas elétricas e à combustão somente serão efetuadas com laudo da assistência técnica do fabricante.

 

O SERVIÇO DE TROCA FERREIRA COSTA NÃO SERÁ EFETUADO PARA:

• Pisos, revestimentos cerâmicos, porcelanatos, louças sanitárias, produtos químicos e tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação, e produtos em exposição, saldos e ponta de estoque.

• Produtos de venda a metro ou peso (fios, cabos, correntes, chapas e etc.)

• Produtos expostos a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia, etc.)

• Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instruções.

• Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada)

• Móveis montados por terceiros, que não sejam profissionais autorizados pelo fabricante.

• Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra.

• Produtos comprados por encomenda.

 

No momento da troca pelo serviço Ferreira Costa o cliente receberá um documento de crédito com o valor pago, para ser utilizado em uma nova compra no prazo máximo de 90 dias em qualquer filial, não sendo realizado reembolso ou atualização de valores. O documento de crédito deverá ser apresentado no ato da nova compra, não sendo reposto em caso de perda, furto ou roubo. 

 

De acordo com a Legislação Estadual, só realizamos trocas e devoluções com apresentação do Cupom e/ou Nota Fiscal. Pessoas Jurídicas contribuintes de ICMS devem apresentar nota fiscal de devolução e as não contribuintes (isentas de Inscrição Estadual), uma declaração emitida em papel timbrado do cliente.

 

PROCON: 0800 282 15 12

Pernambuco: Av. Conde da Boa Vista, 1410, Boa Vista - Recife - PE | Fone: (81) 3181-7000

Bahia: Rua Carlos Gomes, 746, Centro - Salvador - BA | Fone: (71) 3321.9947

 

HORÁRIO PARA TROCA:

PESSOA FÍSICA: Durante o expediente da loja.
PESSOA JURÍDICA: De segunda à sexta das 8H às 12H e das 13H30 às 17Hh. Aos Sábados das 8H às 12H.

 

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